Наталья, социальный работник, приходит в старый дом семьи Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и дело затягивается. Они равнодушны к деньгам и удобствам, из-за чего Наталье приходится искать нестандартные подходы.
Она пробует разные способы: пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против Полупановых. Но каждый раз её планы рушатся — семья остаётся на месте, а Наталья снова и снова сталкивается с их необъяснимым поведением. Ничто не работает, и переезд кажется невозможным.